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Shop Apotheke – die Apotheke im Internet: E-Rezept, Gesundheitskarte und Barrierefreiheit im Praxistest
Wer ein Rezept vom Arzt bekommt, kennt den klassischen Weg: Man geht mit dem Papier-Rezept oder inzwischen mit dem elektronischen Rezept zur Apotheke. Beim E-Rezept kann die Verordnung mittlerweile auch über die elektronische Gesundheitskarte, die sogenannte eGK, abgerufen werden. Doch gerade bei Medikamenten, die nicht vorrätig sind, kann der Weg zur Apotheke trotzdem mit Wartezeit verbunden sein. Manchmal heißt es: Das Medikament muss bestellt werden. Im ungünstigsten Fall wartet man zwei Wochen oder sogar länger.
Eine Alternative sind Online-Apotheken. Eine davon ist die Shop Apotheke. Ich habe mich dort registriert und den Dienst selbst ausprobiert. Dabei ging es mir nicht nur darum, ein Rezept einzulösen, sondern vor allem darum, mir anzuschauen, wie gut der gesamte Ablauf für Menschen mit einer starken Sehbehinderung funktioniert.
Von der klassischen Apotheke zur Online-Apotheke
Online-Apotheken haben den Vorteil, dass Medikamente und andere Produkte von zu Hause aus bestellt werden können. Gerade für Menschen, für die der Weg in eine Apotheke mit zusätzlichen Hindernissen verbunden ist, kann das interessant sein. Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit weist ausdrücklich darauf hin, dass Online-Shopping für Menschen mit Behinderungen eine wichtige Alternative zum stationären Handel sein kann. Gleichzeitig müssen Websites und Apps so gestaltet sein, dass sie auch mit assistiven Technologien genutzt werden können.
Genau deshalb wollte ich mir Shop Apotheke nicht nur aus Sicht eines normalen Kunden anschauen, sondern aus der Perspektive eines hochgradig sehbehinderten Nutzers.
Mein konkreter Anlass: ein E-Rezept für meinen Vater
Mein konkreter Anlass war ein E-Rezept für meinen Vater. Ich wollte wissen, wie der Vorgang tatsächlich funktioniert, welche Informationen benötigt werden und ob ich als Mensch mit einer starken Sehbehinderung selbstständig durch den Prozess komme.
Shop Apotheke bietet ausdrücklich die Möglichkeit, auch E-Rezepte für Angehörige einzulösen. Laut Shop Apotheke können bis zu zehn Krankenkassenkarten in der App hinterlegt werden. Die erste hinterlegte Karte muss dabei nicht zwingend die eigene sein. Für die Nutzung der Karte einer anderen Person ist selbstverständlich deren ausdrückliche Zustimmung erforderlich. E-Rezept für die Familie bei Shop Apotheke
Die App installieren
Um Shop Apotheke zu nutzen, wird zunächst die App benötigt. Sie steht sowohl für das iPhone als auch für Android-Smartphones zur Verfügung.
Im Apple App Store ist die Anwendung unter dem Namen „Shop Apotheke: E-Rezept & mehr“ erhältlich. Shop Apotheke im Apple App Store
Für Android gibt es die Anwendung im Google Play Store. Die App bietet neben der Bestellung von Medikamenten auch die Einlösung von E-Rezepten über die Krankenkassenkarte an.
Die aktuelle App-Beschreibung nennt unter anderem Medikamente, Beauty- und Pflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Produkte für Baby und Familie sowie weitere Gesundheitsprodukte. Im App Store werden inzwischen mehr als 200.000 Produkte genannt.
Registrierung: zunächst kein großes Hindernis
Nach dem Start der App landet man zunächst auf der ersten Seite. Über das Menü kann man sich anmelden oder ein neues Kundenkonto erstellen.
Die Registrierung empfand ich grundsätzlich nicht als schwierig. Benötigt werden unter anderem persönliche Kontaktdaten, das Geburtsdatum und eine E-Mail-Adresse. Wer noch keine E-Mail-Adresse besitzt, muss sich zunächst eine kostenlose E-Mail-Adresse einrichten.
Nach der Registrierung wird die Anmeldung über die E-Mail-Adresse bestätigt. Im Kundenkonto waren anschließend bereits mein Vorname, Nachname und meine E-Mail-Adresse hinterlegt. Für eine vollständige Nutzung mussten außerdem weitere Angaben wie Anschrift, Postleitzahl und Telefonnummer ergänzt werden.
Was findet man überhaupt bei Shop Apotheke?
Nach der Einrichtung des Kontos kann man bei Shop Apotheke nicht nur verschreibungspflichtige Medikamente beziehungsweise E-Rezepte nutzen. Es gibt auch zahlreiche frei verkäufliche Produkte.
Dazu gehören beispielsweise Kopfschmerzmittel, Erkältungsprodukte und viele andere Artikel aus dem Bereich der Hausapotheke. Darüber hinaus findet man beispielsweise Lupen, Brillen und Kontaktlinsen sowie zahlreiche weitere Gesundheits- und Pflegeprodukte.
Viele Produkte werden mit vergleichsweise günstigen Preisen angeboten. Dabei sollte man allerdings immer den aktuellen Preis zum Zeitpunkt der Bestellung vergleichen, denn Preise und Angebote können sich ändern.
Die Navigation der App
Für meinen Test war auch interessant, wie die App aufgebaut ist. Im unteren Bereich der Anwendung befinden sich die zentralen Bereiche der App, unter anderem Startseite, Suche, E-Rezept und Profil.
Die Navigation ist dadurch relativ übersichtlich. Man muss sich nicht durch unzählige Menüs bewegen, um die wichtigsten Funktionen zu finden. Gerade für Menschen, die mit VoiceOver oder TalkBack arbeiten, ist eine klare und logisch aufgebaute Navigation besonders wichtig.
Die konkrete Darstellung kann sich durch App-Updates verändern. Entscheidend ist für mich deshalb nicht nur, wo sich ein bestimmter Button befindet, sondern ob die Funktionen von einem Screenreader zuverlässig erkannt und bedient werden können.
„Einfach Karte dranhalten und fertig“ – stimmt das wirklich?
Shop Apotheke wirbt beim E-Rezept mit einem sehr einfachen Ablauf: App öffnen, Gesundheitskarte an das Smartphone halten, Rezept einlösen und die Medikamente nach Hause liefern lassen. Auch die offizielle App-Beschreibung stellt den Vorgang entsprechend einfach dar.
Für Menschen ohne Behinderung kann das tatsächlich sehr schnell gehen. Für blinde und hochgradig sehbehinderte Menschen sieht die Realität allerdings etwas anders aus.
Bevor die Karte überhaupt an das Smartphone gehalten werden kann, sind einige weitere Schritte notwendig. Genau diese zusätzlichen Schritte sind für mich der interessante Teil des Praxistests.
Der erste wichtige Schritt: die Mobilfunknummer
Bei der ersten Einlösung des E-Rezepts wird zunächst die Mobilfunknummer benötigt. An diese Nummer wird ein Bestätigungscode per SMS geschickt.
Den Code muss man anschließend in der App eingeben. Shop Apotheke beschreibt diesen Schritt auch in den eigenen Hilfeseiten. Die Telefonnummer dient dabei der zusätzlichen Absicherung des Vorgangs. Die offiziellen E-Rezept-Hilfen von Shop Apotheke
Die Krankenkassenkartennummer – eine Hürde, die man leicht übersieht
Danach kommt ein Punkt, der in der Werbung mit „Karte dranhalten“ leicht untergeht: Bei der erstmaligen Einrichtung muss die Krankenkassenkartennummer eingegeben werden.
Diese Nummer befindet sich auf der Vorderseite der Gesundheitskarte unter dem Begriff „Gesundheitskarte“. Shop Apotheke weist ausdrücklich darauf hin, dass diese Nummer bei der erstmaligen Registrierung der Karte eingegeben werden muss.
Für einen sehenden Menschen ist das schnell erledigt. Für einen blinden oder hochgradig sehbehinderten Menschen kann das schon eine zusätzliche Hürde darstellen, wenn die Nummer nicht bekannt ist.
In meinem Fall konnte ich mir die benötigte Kartennummer beispielsweise über die Krankenkassen-App beschaffen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Vorderseite der Gesundheitskarte mit einer geeigneten Erkennungs-App auf dem Smartphone auszulesen. Auf dem iPhone kann dafür beispielsweise eine Anwendung wie Seeing AI verwendet werden. Anschließend kann die erkannte Nummer kopiert und in Shop Apotheke eingefügt werden.
Dann kommt die Gesundheitskarte ans Smartphone
Nachdem die Kartennummer hinterlegt und die Sicherheitsabfrage abgeschlossen ist, kommt die eigentliche Gesundheitskarte zum Einsatz.
Hier ist eine technische Besonderheit wichtig: Umgangssprachlich wird häufig von „Scannen“ gesprochen. Tatsächlich erfolgt die Kommunikation zwischen moderner elektronischer Gesundheitskarte und Smartphone über NFC, also über eine kontaktlose Funktechnik. Die aktuelle Generation der elektronischen Gesundheitskarte ist mit NFC ausgestattet und kann dadurch mit geeigneten Smartphones oder Tablets kommunizieren. gematik: Die elektronische Gesundheitskarte und NFC
Auch Shop Apotheke spricht in der Nutzerführung vom Scannen der Krankenkassenkarte. Technisch wird die Karte dabei jedoch nicht einfach mit der Kamera fotografiert. Das Smartphone muss die Karte an der richtigen Stelle berühren beziehungsweise sehr nah an sie herangeführt werden. Shop Apotheke weist ausdrücklich darauf hin, dass das Smartphone die Karte berühren und während des Vorgangs möglichst nicht bewegt werden sollte.
Und genau hier zeigt sich die Bedeutung von Barrierefreiheit
Für sehende Menschen ist die Positionierung der Karte relativ einfach: Man sieht, wo das Smartphone die Karte erkennt und kann entsprechend reagieren.
Für einen blinden oder hochgradig sehbehinderten Menschen ist das etwas anderes. Man muss wissen, wo sich der NFC-Bereich des Smartphones befindet und an welcher Stelle die Gesundheitskarte gehalten werden muss. Die App kann zwar Hinweise geben, aber ein Mensch ohne Sehvermögen kann visuelle Hinweise nicht einfach ablesen.
Das ist ein gutes Beispiel dafür, warum digitale Barrierefreiheit mehr bedeutet als große Schrift oder gute Kontraste. Eine Anwendung kann technisch funktionieren und trotzdem an einzelnen Stellen für Menschen mit Behinderung komplizierter sein.
Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit nennt genau solche Punkte: Websites und Apps müssen unter anderem mit assistiven Technologien nutzbar sein. Bei Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr müssen insbesondere auch Identifizierung, Authentifizierung, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden.
E-Rezept für Angehörige: besonders interessant für Familien
Gerade für Familien ist die Möglichkeit interessant, E-Rezepte für Angehörige einzulösen.
Shop Apotheke erlaubt nach eigenen Angaben die Hinterlegung von bis zu zehn Krankenkassenkarten. Ist eine Karte einmal hinterlegt, kann sie bei späteren Bestellungen wieder ausgewählt werden. Außerdem kann eine Wunschlieferadresse angegeben werden.
Das kann beispielsweise praktisch sein, wenn Angehörige Medikamente für Eltern oder andere Familienmitglieder bestellen. Gleichzeitig ist wichtig: Die Gesundheitskarte einer anderen Person darf nicht einfach ohne deren Zustimmung verwendet werden. Shop Apotheke weist ausdrücklich auf die notwendige Zustimmung hin.
Was passiert mit dem E-Rezept?
Ein wichtiger Punkt zum Verständnis: Das E-Rezept liegt nicht einfach als lesbare Datei auf der Gesundheitskarte.
Die elektronische Gesundheitskarte funktioniert vielmehr als digitaler Schlüssel beziehungsweise „Türöffner“ zum sicheren System. Über die Karte kann die Apotheke beziehungsweise der dafür vorgesehene digitale Dienst auf die für die Einlösung erforderlichen Rezeptdaten zugreifen. Die gematik beschreibt die eGK deshalb als Schlüssel zu digitalen Anwendungen des deutschen Gesundheitswesens.
Das erklärt auch, warum die Karte für den Vorgang so wichtig ist, obwohl sich das eigentliche Rezept nicht einfach als Dokument auf der Karte befindet.
Die Bestellung geht danach fast wie ein normaler Online-Einkauf weiter
Nachdem das Rezept erfolgreich abgerufen wurde, werden die verfügbaren Verordnungen in der App angezeigt. Anschließend kann das gewünschte Medikament ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden.
Danach geht es im Grunde wie bei einem normalen Online-Einkauf weiter: Warenkorb prüfen, Lieferadresse auswählen, Zahlungs- und Bestellvorgang durchführen und Bestellung abschicken.
Shop Apotheke nennt für E-Rezepte unter anderem eine schnelle Lieferung nach Hause. Außerdem werden eine pharmazeutische Beratung, ein Wechselwirkungscheck und eine Warenverfügbarkeitsprüfung angeboten.
Nach dem Vorgang kommt die Bestätigung
Nach meinem erfolgreichen Ablauf erhielt ich außerdem eine Bestätigung per E-Mail. Damit hatte ich zusätzlich eine schriftliche Information darüber, dass der Vorgang abgeschlossen worden war.
Gerade für Menschen mit Sehbehinderung ist eine solche zusätzliche digitale Bestätigung hilfreich, weil sie sich unabhängig von einer visuellen Darstellung in der App noch einmal nachvollziehen lässt.
Rabatte beim E-Rezept
Ein weiterer Punkt, mit dem Shop Apotheke beim E-Rezept wirbt, sind mögliche Rabatte. Dabei sollte man allerdings genau hinschauen: Die Aussage „bis zu 20 Euro“ bedeutet nicht, dass jedes E-Rezept automatisch 20 Euro günstiger wird.
Nach den aktuell veröffentlichten Bedingungen richtet sich der E-Rezept-Rabatt nach dem Preis des jeweiligen verschriebenen Medikaments. Bei einem Medikamentenpreis bis 59,99 Euro werden 2,50 Euro genannt, von 60 bis 249,99 Euro sind es 5 Euro, von 250 bis 999,99 Euro 10 Euro und ab 1.000 Euro bis zu 20 Euro. Dabei gelten weitere Bedingungen und Ausschlüsse.
Das sollte man also eher als möglichen Vorteil und nicht als pauschalen Rabatt von 20 Euro verstehen.
Lieferung statt erneutem Weg zur Apotheke
Genau hier liegt für mich einer der großen Vorteile der Online-Bestellung: Nach erfolgreicher Einlösung muss ich nicht noch einmal zur Apotheke gehen, um das Medikament abzuholen.
Shop Apotheke wirbt mit schneller Lieferung. Je nach Produkt, Bestellzeitpunkt und Verfügbarkeit sind auch besonders schnelle Lieferoptionen möglich. Die aktuelle App-Beschreibung weist beispielsweise darauf hin, dass viele Produkte mit dem Now-Angebot noch am selben Tag geliefert werden können.
Bei meinem eigenen Test habe ich die Expresslieferung ausgewählt. Ich konnte dafür in der Bestellung eine entsprechende Option beziehungsweise Checkbox auswählen. In meinem Fall kam die Bestellung am nächsten Tag an.
Das ist allerdings meine persönliche Erfahrung mit dieser Bestellung und keine Garantie dafür, dass jede Bestellung bei jedem Kunden am nächsten Tag eintrifft.
Was passiert, wenn ein Medikament nicht verfügbar ist?
Gerade dieser Punkt war für mich einer der Gründe, weshalb ich Online-Apotheken interessant finde. In einer klassischen Apotheke kann es vorkommen, dass ein Medikament gerade nicht vorrätig ist und zunächst bestellt werden muss.
Shop Apotheke nennt bei der E-Rezept-Einlösung eine Warenverfügbarkeitsprüfung. Dadurch kann bereits im digitalen Bestellprozess geprüft werden, welche Produkte verfügbar sind.
Damit verschiebt sich der Ablauf: Statt erst zur Apotheke zu gehen, dort festzustellen, dass das Medikament fehlt, und anschließend noch einmal dorthin zu müssen, kann die Bestellung direkt digital abgewickelt werden.
Pharmazeutische Beratung und Wechselwirkungscheck
Eine Online-Apotheke ersetzt nicht automatisch jede persönliche Beratung vor Ort. Shop Apotheke bietet allerdings auch digitale pharmazeutische Beratung und einen Wechselwirkungscheck an. Diese Funktionen können insbesondere dann interessant sein, wenn mehrere Medikamente gleichzeitig eingenommen werden.
Bei medizinischen Fragen, Beschwerden oder Unsicherheiten sollte selbstverständlich weiterhin eine Ärztin, ein Arzt oder eine Apothekerin beziehungsweise ein Apotheker einbezogen werden.
Was sagt die Werbung – und was erlebt der Nutzer?
Die Werbung von Shop Apotheke vermittelt den E-Rezept-Ablauf bewusst sehr einfach: Karte ans Smartphone halten und fertig.
Technisch ist der eigentliche Abruf tatsächlich sehr komfortabel. Aber bevor es dazu kommt, müssen bei der ersten Nutzung mehrere Voraussetzungen erfüllt sein: App installieren, Konto einrichten, Mobilfunknummer hinterlegen, SMS-Bestätigung durchführen, Krankenkassenkartennummer eingeben und anschließend die Karte korrekt per NFC an das Smartphone halten.
Für sehende Menschen können diese Schritte relativ schnell erledigt sein. Für blinde und hochgradig sehbehinderte Menschen kann insbesondere die Orientierung beim NFC-Vorgang eine zusätzliche Herausforderung darstellen.
Barrierefreiheit bedeutet mehr als große Schrift
Wenn über Barrierefreiheit gesprochen wird, denken viele zunächst an größere Schrift, stärkere Kontraste oder eine Vorlesefunktion. Für Menschen mit Blindheit oder starker Sehbehinderung geht es aber um wesentlich mehr.
Buttons müssen korrekt beschriftet sein. Überschriften und Bereiche müssen von VoiceOver oder TalkBack sinnvoll erkannt werden. Eingabefelder müssen eindeutig benannt sein. Fehlermeldungen müssen vorgelesen werden. Auswahlfelder und Bestellschritte müssen auch ohne visuelle Orientierung bedienbar sein.
Gerade bei einem E-Rezept kommen zusätzlich Sicherheits- und Identifikationsschritte hinzu. Wenn eine App an einer entscheidenden Stelle nur visuelle Hinweise gibt, kann ein eigentlich funktionierender digitaler Ablauf für einen blinden Nutzer trotzdem schwierig werden.
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz berücksichtigt genau solche digitalen Dienstleistungen. Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit beschreibt Online-Shops ausdrücklich als Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr und nennt Anforderungen an die Nutzbarkeit von Websites und Apps mit assistiven Technologien.
Warum gerade der E-Rezept-Prozess interessant ist
Der E-Rezept-Prozess ist für mich ein besonders gutes Beispiel dafür, wie Digitalisierung Barrieren abbauen, aber gleichzeitig neue digitale Anforderungen schaffen kann.
Der klassische Weg sieht so aus: Arztbesuch, Rezept, Weg zur Apotheke, möglicherweise Wartezeit und eventuell ein weiterer Weg, wenn das Medikament nicht vorhanden ist.
Der digitale Weg kann dagegen so aussehen: Rezept erhalten, Shop Apotheke App öffnen, Gesundheitskarte verwenden, Rezept abrufen, Bestellung abschicken und Medikamente nach Hause liefern lassen.
Für einen Menschen, der Schwierigkeiten damit hat, selbstständig eine Apotheke aufzusuchen, kann das einen erheblichen Unterschied machen.
Das E-Rezept entwickelt sich weiter
Auch technisch ist das E-Rezept noch nicht am Ende seiner Entwicklung. Die elektronische Gesundheitskarte mit NFC ist bereits ein wichtiger Bestandteil der digitalen Einlösung. Die gematik arbeitet gleichzeitig an der Weiterentwicklung der technischen Verfahren für die Nutzung der Gesundheitskarte bei digitalen Rezeptdiensten.
Für Nutzer bedeutet das vor allem: Die digitale Einlösung des E-Rezepts wird zunehmend zu einem normalen Bestandteil des Gesundheitswesens. Die technische Entwicklung ist dabei noch nicht abgeschlossen.
Die gematik beschreibt die elektronische Gesundheitskarte inzwischen ausdrücklich als digitalen Schlüssel zu verschiedenen Anwendungen des Gesundheitswesens.
Mein persönlicher Test als hochgradig sehbehinderter Nutzer
Ich habe die App nicht aus Sicht eines Entwicklers getestet, sondern aus Sicht eines Menschen mit einer starken Sehbehinderung, der eine solche Anwendung im Alltag tatsächlich benutzen möchte.
Mein Ziel war nicht, die App künstlich schlechtzureden oder sie besser darzustellen, als sie ist. Ich wollte wissen: Kann ich mich anmelden? Kann ich mein Rezept beziehungsweise das Rezept meines Vaters erreichen? Kann ich die erforderlichen Daten eingeben? Kann ich die Gesundheitskarte verwenden? Und komme ich anschließend bis zur Bestellung?
Mein persönliches Ergebnis lautet: Ja, der Ablauf funktioniert.
Allerdings ist der Vorgang für Menschen mit starker Sehbehinderung nicht ganz so simpel, wie es die Werbung „Karte dranhalten und fertig“ vermuten lässt.
Was mir besonders gefällt
Mir gefällt zunächst die grundsätzliche Struktur der App. Die wichtigsten Bereiche sind schnell erreichbar, und die Möglichkeit, das E-Rezept direkt über die Gesundheitskarte einzulösen, macht den Vorgang grundsätzlich sehr komfortabel.
Auch die Möglichkeit, E-Rezepte für Angehörige einzulösen und mehrere Krankenkassenkarten zu hinterlegen, finde ich im Alltag interessant. Gerade wenn man sich regelmäßig um Medikamente von Familienmitgliedern kümmert, kann das Wege und Zeit sparen.
Positiv ist außerdem, dass Shop Apotheke neben verschreibungspflichtigen Medikamenten zahlreiche weitere Produkte anbietet. Dadurch kann man eine Rezeptbestellung bei Bedarf mit anderen Produkten aus dem Sortiment verbinden.
Was verbessert werden könnte
Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Erklärung des E-Rezept-Vorgangs für Menschen mit Sehbehinderung.
Die Werbung vermittelt einen sehr kurzen Ablauf. In der Praxis gibt es jedoch mehrere Schritte, die vor dem eigentlichen NFC-Vorgang erledigt werden müssen. Gerade die Eingabe der Krankenkassenkartennummer und die korrekte Positionierung der Karte am Smartphone sollten aus meiner Sicht möglichst eindeutig und vollständig auch ohne Sehvermögen verständlich sein.
Hilfreich wären beispielsweise noch ausführlichere akustische Hinweise dazu, wo genau die Karte am Smartphone angelegt werden muss, wie lange sie dort bleiben soll und woran ein blinder Nutzer erkennt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
Das sind keine grundsätzlichen Gründe gegen die Nutzung. Im Gegenteil: Gerade weil der eigentliche Dienst funktioniert, lohnt es sich, solche Details weiter zu verbessern.
Online-Apotheke oder Apotheke vor Ort?
Für mich ist die Frage nicht grundsätzlich „Online-Apotheke oder Apotheke vor Ort?“. Beide Möglichkeiten haben ihre Berechtigung.
Die Apotheke vor Ort hat einen entscheidenden Vorteil: Man kann direkt mit dem pharmazeutischen Personal sprechen und bei Fragen persönlich beraten werden. Gerade bei akuten Beschwerden oder komplizierten Situationen kann das wichtig sein.
Die Online-Apotheke bietet dagegen andere Vorteile: Bestellung von zu Hause, digitale Rezeptabwicklung, Lieferung und die Möglichkeit, Wege zu vermeiden.
Für Menschen mit Behinderungen kann die Online-Variante deshalb eine zusätzliche Möglichkeit sein, selbstständiger mit Medikamenten und Gesundheitsprodukten umzugehen.
Warum das Thema für Menschen mit Behinderung besonders wichtig ist
Für Menschen ohne Einschränkungen ist ein Weg von zehn oder fünfzehn Minuten zur Apotheke möglicherweise kein großes Problem. Für Menschen mit einer starken Sehbehinderung kann ein solcher Weg deutlich komplizierter sein.
Man muss sich orientieren, Straßen überqueren, öffentliche Verkehrsmittel nutzen oder jemanden um Unterstützung bitten. Hinzu kommen möglicherweise Wartezeiten und die Frage, ob das benötigte Medikament überhaupt vorhanden ist.
Eine funktionierende digitale Alternative kann deshalb mehr sein als nur Komfort. Sie kann ein Stück Selbstständigkeit ermöglichen.
Genau deshalb ist digitale Barrierefreiheit für Online-Apotheken aus meiner Sicht ein wichtiges Thema.
Datenschutz und Sicherheit
Beim E-Rezept geht es um besonders sensible Gesundheitsdaten. Deshalb ist es wichtig, dass der Zugriff entsprechend geschützt wird.
Shop Apotheke nennt für den E-Rezept-Dienst hohe Datensicherheitsstandards. Die App-Beschreibung weist außerdem auf sichere Verschlüsselung hin.
Auch das Verfahren selbst ist nicht darauf ausgelegt, dass die Gesundheitskarte einfach ein frei auslesbares Dokument enthält. Die eGK dient vielmehr als sicherer Zugangsschlüssel zu digitalen Anwendungen des deutschen Gesundheitswesens.
Warum die Gesundheitskarte für das E-Rezept so interessant ist
Die Nutzung der Gesundheitskarte hat einen großen praktischen Vorteil: Man braucht für die Einlösung des E-Rezepts nicht zwingend einen Papierausdruck.
Die gematik beschreibt die elektronische Gesundheitskarte als digitalen Türöffner. Moderne Karten verfügen über NFC und können dadurch mit geeigneten Smartphones und Tablets kommunizieren.
Für die Zukunft bedeutet das, dass immer mehr Vorgänge im Gesundheitswesen digital abgewickelt werden können. Gleichzeitig müssen diese digitalen Angebote so gestaltet sein, dass auch Menschen mit Behinderungen sie selbstständig nutzen können.
Mein persönliches Fazit zum Ablauf
Nach meinem Test kann ich sagen: Der Ablauf bei Shop Apotheke funktioniert. Die App ist aus meiner Sicht grundsätzlich gut aufgebaut und für mich als hochgradig sehbehinderten Nutzer ausreichend zugänglich, um den Vorgang durchzuführen.
Sie ist allerdings nicht zu 100 Prozent perfekt. Gerade beim ersten E-Rezept muss man einige Schritte kennen und verstehen, die in der Werbung nicht unbedingt sichtbar werden.
Besonders die Krankenkassenkartennummer, die SMS-Bestätigung und die richtige Positionierung der Gesundheitskarte am Smartphone sind Punkte, die für blinde und hochgradig sehbehinderte Menschen zusätzliche Anforderungen darstellen können.
Shop Apotheke im Praxistest: Was bleibt am Ende?
Was bleibt also von meinem Test?
Wer ein E-Rezept schnell einlösen möchte und Medikamente nach Hause geliefert bekommen möchte, kann mit Shop Apotheke einen vollständig digitalen Weg nutzen. Die App führt durch die notwendigen Schritte, die Gesundheitskarte kann per NFC verwendet werden und das Rezept kann anschließend direkt bestellt werden.
Für Angehörige ist besonders interessant, dass mehrere Krankenkassenkarten hinterlegt werden können und damit auch E-Rezepte von Familienmitgliedern verwaltet werden können.
Für Menschen mit Sehbehinderung ist die Anwendung aus meiner persönlichen Erfahrung grundsätzlich gut nutzbar. Trotzdem sollte man sich bewusst sein, dass „Karte dranhalten und fertig“ in der Praxis nicht der komplette Ablauf ist.
Mein Fazit: Praktisch, digital und für Menschen mit Sehbehinderung interessant
Wenn man ein Rezept schnell benötigt oder einfach möglichst schnell zum Ziel kommen möchte, finde ich Shop Apotheke grundsätzlich eine interessante Möglichkeit.
Die App ist ordentlich aufgebaut, die zentralen Bereiche sind gut erreichbar, die Suche nach Medikamenten und anderen Produkten funktioniert, und auch die Einlösung des E-Rezepts über die Gesundheitskarte ist grundsätzlich möglich.
Für Menschen mit einer starken Sehbehinderung ist der Dienst aus meiner Sicht barrierefrei gut genug, auch wenn noch nicht alles zu 100 Prozent perfekt ist. Besonders beim erstmaligen Einrichten und beim NFC-Vorgang gibt es Punkte, bei denen zusätzliche verständliche Hinweise für blinde Nutzer hilfreich wären.
Mein persönlicher Eindruck fällt trotzdem wirklich gut aus. Der entscheidende Punkt ist für mich: Ich kann den Weg von der Gesundheitskarte über das E-Rezept bis zur Bestellung grundsätzlich selbst durchführen und muss dafür nicht zwingend noch einmal persönlich in eine Apotheke gehen.
Und genau darin sehe ich den eigentlichen Wert einer solchen digitalen Lösung: Nicht einfach nur Medikamente online zu bestellen, sondern Menschen mit unterschiedlichen Voraussetzungen einen möglichst selbstständigen Zugang zu Gesundheitsleistungen zu ermöglichen.